Kebijakan Pengembalian

Pengajuan retur diterima paling lambat 7 hari kalender setelah barang diterima, dihitung dari tanggal penerimaan pada catatan kurir.

• Barang rusak atau cacat produksi saat diterima.
• Barang tidak sesuai dengan pesanan (salah tipe, watt, atau jumlah).
• Barang tidak berfungsi sejak awal pemakaian pertama.

• Kerusakan akibat pemasangan yang tidak sesuai spesifikasi.
• Kerusakan akibat tegangan listrik tidak stabil, korsleting, atau penggunaan di luar rating produk.
• Barang yang segel atau kemasannya sudah rusak tanpa alasan jelas.
• Barang custom atau pesanan khusus.

Siapkan hal-hal berikut saat mengajukan retur:

• Nomor pesanan.
• Video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel. Ini syarat utama untuk klaim barang rusak atau kurang.
• Foto kondisi barang dan kemasan luar.
• Kelengkapan barang seperti saat diterima.

1. Hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan.
2. Kirimkan video unboxing dan foto barang.
3. Tim kami memeriksa pengajuan dalam 1–2 hari kerja.
4. Bila disetujui, kami memberikan alamat pengiriman balik dan instruksi pengemasan.

Setelah barang kami terima dan diperiksa, penyelesaian dilakukan dalam 3–7 hari kerjaberupa penggantian barang, kredit belanja, atau pengembalian dana ke rekening pengirim — sesuai kesepakatan.

Bila retur disebabkan kesalahan EMJ Teknik (salah kirim atau barang cacat), ongkos kirim balik kami tanggung. Untuk alasan lain, ongkos kirim ditanggung pembeli.

Hubungi kami di emjteknik@gmail.com atau 08517667769.